虚标能效小天鹅部分产品被斥责_家电

　　本报记者韦相综合报道

　　2006年因节能概念受美国政府青睐，并承诺给予消费者购买补贴的小天鹅，2007年却被媒体曝光虚假标注能效等级，被责令停止生产和销售不合格产品。尽管被国家有关部门发出“斥责令”的并未涉及小天鹅的拳头产品——洗衣机，而是涉及其多元化产品——空调，但事件应能对其敲响警钟。

　　其实，这也暴露出诸多家电企业在多元化、国际化中面临的棘手问题——产能跟不上，行业不熟悉，战线拉得过长令企业顾此失彼，体现在产品上就是有些细节被忽视了。从南到北，这一现象在业内屡屡出现。

　　不合格产品被责令停产停售

　　据2007年4月《北京娱乐信报》等多家媒体报道，小天鹅、格林、齐洛瓦等家电品牌的相关型号产品因不符合国家强制性能效标准，虚假标注能效等级，被责令停止生产和销售不合格产品。记者是从“能效标识制度实施两周年研讨会”上发布的“2006年度能效标识市场专项检查结果公告”中获悉这一消息的。

　　由国家发展改革委员会和国家质检总局联合颁布的《能源效率标识管理办法》已于2005年3月1日起正式实施。此次专项检查活动涉及了首批实施能效标识的家用电国家发改委和国家质检总局的授权机构，能效管理中心已将检查结果通知相关企业，并对不符合能效标识要求的产品，向其生产企业提出了限期整改要求。责令相关企业停止生产和销售达不到能效标识要求的不合格产品，对相关产品

　　进行清理，调整后重新备案。“如相关企业不配合，作为中国能源效率标识授权机构的能效管理中心，在必要时会暂停其能效标识的备案。”

　　据透露，能效标识能直观地明示家电产品的能源效率等级，而能源效率等级是判断家电产品是否节能的最重要指标，产品的能源效率越高，表示节能效果越好，越省电。以电冰箱能效标识为例，电冰箱的能效为1、2、3、4、5级，共五个等级。等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5表示未来要淘汰的高耗能产品。

　　小天鹅被诉质量瑕疵

　　近期，家电步入销售旺季，消费者针对小天鹅产品的投诉在各大主流质监网站上也渐渐多起来。

　　今年5月9日，编号为TS111859的消费者李女士在3.15投诉网上投诉型号为XQB56-805BCL的小天鹅洗衣机。她认为，小天鹅的质量有瑕疵。

　　她说，该洗衣机是其2006年国庆期间购买的，因商家保管期已至，12月提货，2007年3月25日搬入新居后开始使用。

　　至2007年4月30日，因多次出现洗衣时边进水边出水的情况，报长沙维修部(0731-5551525)维修，该部派单4次，维修人员上门7次，更换2个水位控制器、1块电脑主板、进气管1根，调试水位2次(显示水位与实际水位不一致)，勉强可以使用。5月4日，洗衣时未见报警、中断及其它任何异常，洗衣后发现外壳多处凸起，派人检查后，发现连底座也已打坏，维修人员试机亦未见异常，损坏原因不明，疑为送货时底座已有破损，遂填单要求换机。

　　因未见回复，与售后部联系(0731-5551639)，该部某女经理先说未见单，后又说已过换机期(15天)不能换，跟厂家、消协投诉也不能换，然后说她就是负责的，像我这种客户见多了(可见小天鹅问题多多，有关人员已见怪不怪)——(投诉者标注)，没得谈！

　　投诉至12315，回复是像我们这种情况有2次维修单可换机，跟售后及厂家联系，回复是小天鹅没有维修单，均已交至厂总部，不可能给用户。这下我们傻眼了……

　　另有编号为TS65461的消费者郑玲芝投诉型号为XQG50-811600B的小天鹅洗衣机，认为其质量这么差,所谓的优质售后服务竟然也差。

　　消费者在投诉中大倒“苦水”：打过售后服务电话，告诉我要等待。可等了半个月几个月还没来，你说这是怎么回事，况且买了没用多少次电机坏了等几个月修好了，没过多久又发现机身发出异味了，于是又得等。你说，买这样的洗衣机已是影响正常生活了，还得在家等着，不能出门，不能上班，随时随地候着维修师傅亲临。我不知道别人是否有这样的时间，而我们却是不行的，得上班呀！你说这样的商品能让人信任吗，这样的售后服务能让人满意吗？

虚标能效 小天鹅部分产品被斥责

虚标能效小天鹅部分产品被斥责