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网友投诉：三星平板电视故障无人修http://elec.cncbw.net 中国川北网家电频道 (2007-11-5 1:02:21) 来源：新浪
郑州鞠先生在2006年6月15日购买一台三星42英寸等离子电视，07年5月份发现此款电视已经无法开机，于是6月8日送到三星电子的维修部进行修理，但一个多月过去了，至今仍然没有给与修理，因此本站收到了这位鞠先生的投诉，投诉内容如下： 本人于2006年6月15日在郑州购买一台三星42英寸等离子电视，07年5月份发现无法开机，因本人工作一直很忙，直到6月8日才抽空将电视送到三星电子郑州售后服务单位进行修理，当时三星服务网点给我打了一个收条，但是到现在也没有给我修理。 本人于6月29日到郑州市消协进行投诉，7月1日三星电子派了两名工作人员到市消协调解，说2日（星期一）报总公司尽快给我答复。7月2日我打电话01064751880向接线员详细说明了情况，回答说会尽快让郑州回电话解决此事，后来我又陆陆续续打过几个电话到01064751880，都告知正在处理，让等消息。但是三星电子却没有主动打一个电话告知处理到了哪个程度，到目前本人也没有接到郑州一个电话。 为什么修一个电视从六月份到七月份都没有修好？现在回想起在郑州市消协进行投诉调解时，三星的服务单位人员说过这个电视05年生产的，可能目前不生产了，另外如果发配件的话，配件太贵（都可以买一台同样的新电视了），而且容易碎，运输不保险，怕损坏。但是在这里我想问的就是：三星电子能因为害怕配件运输损坏就不为用户处理么？有这样子的售后服务么？现在机器没有超保，就没有人管，超保以后岂不是更没有人管？花近两万多块钱买的电视只能用一年？只要一坏就得淘汰？就得扔？以后谁还敢买三星的电视？？？消费者利益如何保障？？？从送到三星维修部到现在为止电视机已经在三星电子躺了近一个月。 强烈要求三星电子给一个说法！！！ 本人7月5日在网上投诉过，在我打了N个电话后，终于有一天三星电子说我7月2日打电话投诉时超保了，我可是6月8日就送到三星电子的维修部了，不想修了他就找个理由说打电话时超保了，太气人了。至今未修！！！ 下面是记录： 天天打电话天天投诉到三星，01064751880，三星电子的座席员都快认识我了。1860号、、、、、、等等，不少天10个座席员接过我的电话了，服务态度都还过得去，除了一个劲的道歉。就是说我帮您在催催，我尽快让负责人给您回电话。6号上午说回电话，没回。中午说回电话，到中午没有回。下午二两多说回电话，还是没有回。五点多钟时说六点钟左右一定回电话。仍然没有回。六点半我打电话，问为什么仍然没有回电话，工作人员说，对不起，我们负责人下班了。明天一定让他回电话。 今天七号，一早我打4个电话，仍然说催负责人回电话。现在是7号下午16：47了，今天打到01064751880也不下于五个了，到现在还是没有回电话。我理解产品质量太差，服务主管要处理很多用户投诉是会很忙，但是这样子也太忙了吧。三星的售后服责人，拿着三星的薪水，为什么连电话都不敢给用户打一个？？？隔着这么远，用户会吃人么？干得就是这份和用户打交道的工作，在其位不谋其事！！！除了说明产品质量差，还说明了一个三星的管理太差！！！用户的大事，都是三星的小事，当然也确实是小事，三星电子每天那么多用户投诉，件件都是大事，还得了？？？不就一台电视机的事情么？所以这样想的时候，我也理解了。如此服务，我也只有自认倒霉。我也用过很多的产品，西门子、海尔、长虹、等等，人家的服务是件件事跟踪、件件回访，打一个电话，就会有人全程跟踪，直到服务完毕，三星是打N个电话也没有人理。三星是国际化大公司，没错。要不三星的服务也不会像这么差。可悲，盛极而衰，我想三星的漠落也是将要开始了。 附通话记录： 对方号码 通话时间 合计(元) |
