拥民
笔者在春节期间遇到这样一件事，正月初四(2月21日)朋友来家拜年，提到了一件不高兴的事。家里一款海信BCD——239GBP变频冰箱，买来还不到半年就一夜之间不制冷了。朋友按照销售服务热线打去电话，接电话的服务小姐很客气地说：“我们尽快给你联系和解决”。但是，朋友在家左等右等，却没有等到售后服务人员真正解决冰箱不制冷问题。
正值新春佳节，各单位所发节日食品不少，外加自己为春节准备的各类年货，把冰箱塞得满满的。又赶上今年北京暖冬，朋友只能眼看着肉禽类冻制品一点点融化变质。第二天下午，朋友好不容易盼来维修人员上门，服务人员检查了半小时，却没找出问题所在。谈及原因，维修人员在离开朋友家前说是主板有问题，需要回公司申请。朋友问：“什么时候能解决好？这一冰箱食品全坏了，由谁来赔偿损失？”维修人员答到：“那说不好，现在很多部门都在放假，只能等公司提供配件。食品坏了爱找谁找谁。” 朋友又问：“像这类冰箱问题多吗？” 维修人员说：“大年三十都有坏的，我们也没办法。”
这难道就是商家销售产品时信誓旦旦承诺的“高品质服务”吗？笔者认为，这不仅影响到消费者新春佳节的祥和气氛，更多的是影响到消费者的冰箱不制冷问题还没有解决，却只等到客服人员不能解决真正问题的多次回访。
电视坏了可以不看，空调坏了可以不用，而冰箱坏了，食品可就遭了殃。像这类关系到消费者生活质量的事情，在眼下特别是长假期间还真不少。希望厂家急客户所急，想用户所想。真正为消费者提供热情周到的24小时服务。更希望厂(商)家在拼产品质量的同时，更要比拼产品的售后服务。工厂可以放假而售后服务却不能放假。
